Les innovations technologiques ont apporté de grands changements dans les usages. L’IT doit également transformer sa façon d’aborder ses propres métiers et briser les lignes entre l’héritage d’un IT concentré sur l’infrastructure et un business en demande de services. Le CIO a aujourd'hui l’opportunité de tirer le meilleur parti des technologies disruptives et du cloud pour se transformer en fournisseur de services digitaux à destinations des métiers et des utilisateurs. L’IT moderne est l’investigateur du rapprochement entre développement et opérations, au service du business.